Trocas e Devoluções
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da
compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia que o seu pedido foi
entregue.
- A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso
estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem
sinais de mau uso.
- Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será
analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de
informação é de 7 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- NÃO trabalhamos com troca da troca, o cliente tem direito a UMA troca.
- Uma vez solicitada a troca o cliente NÃO poderá solicitar a devolução do valor da
compra.
- O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas
anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na
forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão
ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que
não ocorra avaria no transporte.
- Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de
postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado
uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode
devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou NO PRODUTO (no frete
não tendo em vista que o serviço foi utilizado) ou então trocar por outro produto que
preferir e que conste em estoque.
Esta devolução pode ser realizada em até sete diascorridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu
recebimento.
AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que
receber o pedido.Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto
ao entregador.
Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou
a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na
hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do
comprovante de entrega explicando o que notou de estranho.
Depois de recusar, avise a
equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar.
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a
troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do
pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento. Depois que fizer
isso, entre em contato com a Central de Atendimento. Mas se você só notar depois que
receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em
até 7 dias corridos!).
SOLICITE A TROCA/DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO EMAIL. Para a
realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado
pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de
7 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
EMAIL: [email protected]
